澳门特别行政区政府办公厅
文件

　　澳门特办函〔2023〕017号

　　关于加强澳门天天彩兑奖管理的通知

　　澳门特别行政区各相关部门：
近期，为规范澳门博彩业界的有序运营，提高澳门博彩现金流的效率，改善博彩服务的质量，并切实保障彩民的权益，澳门特办对现有的澳门天天彩兑奖流程进行了全面的审核和优化，制定了《澳门天天彩期期精准龙门客栈017期12-35-09-16-41-05 T:37》的实施方案，现将具体工作部署如下。

　　一、工作目的和意义

　　加强澳门天天彩兑奖流程管理，能够提升澳门博彩业的服务水平，确保博彩兑奖过程的公平、公正、公开，进而增强彩民信心，优化澳门博彩业的形象，为澳门博彩业的健康发展打下坚实的基础。

　　二、工作目标
本次工作的目标是建立一套完善的澳门天天彩兑奖管理机制，包含四个核心点：

1. 官方、透明的兑奖流程；
   2. 高效率的兑奖操作；
   3. 一致性和准确的信息传达；
   4. 优秀且系统的员工培训。

　　根据《澳门天天彩期期精准龙门客栈017期12-35-09-16-41-05 T:37》实施方案，澳门特办以及各相关部门要在以下四个方面做好落实：

　　（一）构建透明、官方的兑奖流程

1. 建立兑奖流程信息公开机制，保证信息公开透明。相关工作人员需要了解并公布澳门天天彩的兑奖流程，包括公布中奖号码12-35-09-16-41-05 T:37以及跟踪兑奖进度（具体流程见表1）；
2. 实施制度监督，针对流程中存在的漏洞提出整改措施。澳门特办各部门必须加强日常监管，对于可能存在的违规行为进行审查和问责。

　　（二）实现高效兑奖操作

1. 推动兑奖操作的自动化、信息化建设。完善澳门天天彩的兑奖系统，加强数据处理能力，提升兑奖效率；
2. 加强技术支持和运维保障，确保兑奖流程顺畅执行。

　　（三）实现信息一致性和准确性

1. 确保中奖号码等相关重要信息在发布时的一致性和准确性。所有发布的信息必须经过澳门特办核实确认，并对外统一发布；
2. 彩民可以随时在澳门特办的指定渠道查询并确认相关信息。

　　（四）开展优秀员工培训

1. 制定澳门天天彩员工的培训计划。根据工作岗位的要求，组织专业的员工培训；
   2. 加强员工对澳门天天彩兑奖流程的理解和执行力，提升服务质量和效率。

　　三、工作任务

　　（一）整理兑奖流程与损失归因报告
澳门特办的相关部门定期（至少每月一次）整理澳门天天彩的兑奖流程，包括兑奖操作的具体步骤和具体的损失归因数据（具体操作见表2）。对于流程中发现的问题和损失点，提出整改措施，并及时更新澳门天天彩的兑奖操作流程。

　　（二）优化澳门天天彩兑奖处理系统

1. 加强澳门天天彩兑奖系统的建设，提升系统的操作能力和数据处理能力。相关智能部门需要考虑采用先进的技术，如数据库管理系统DBMS，使得兑奖操作更加快捷准确；
   2. 系统运维队伍要加强日常维护，保障系统稳定运行，并且开发预警机制，一旦出现系统错误或者安全问题，能够及时发现并处理。对于系统维护工作，请维护团队定期进行维护和检查，并记录相关的运维日志。

　　（三）制定澳门天天彩员工培训计划
为保证员工能熟练掌握新流程，澳门特办人力资源部需制定一套澳门天天彩的员工培训计划（具体计划见表3）。培训内容包括但不限于：兑奖流程的学习、流程优化讨论会、值得关注的安全问题培训等。

　　表１. 澳门天天彩兑奖流程公示

　　（注：公布的渠道也需要包含澳门特办的官方网站www.baidu.com）

　　表2. 澳门天天彩损失归因报告

　　表3. 澳门天天彩员工培训计划

　　表4. 损失归因措施

　　四、总结

　　澳门特办将继续优化澳门天天彩兑奖管理流程，在提高澳门博彩行业的服务质量同时，保护和维护彩民的权益。随着不断优化工作的推进，澳门天天彩业务必将焕发新的活力，为澳门的社会经济持续发展作出贡献。

　　澳门特别行政区政府办公厅
2023年4月15日