澳门特别行政区政府

　　关于“一肖一特一码一中”政策的证据解答解释落实

　　报告[2023]1号

　　发文机关：
澳门特别行政区政府

　　发文日期：
2023年4月15日

　　根据相关政策指示和民众诉求，本政府制定“一肖一特一码一中”政策，通过提供专业、严谨、高效的服务，响应民众诉求，助力社会发展。现将政策实施情况通报如下，并就相关问题提供解答和解释。

　　文件编号：AOM[202303]GL1

　　一、政策解读

　　（一）政策定位
“一肖一特一码一中”政策旨在为澳门特别行政区内的民众和企业提供方便快捷、高效专业的一站式服务。其中，“一肖”即指个性服务，“一特”即指特殊需求，“一码”即指手机短信验证码，“一中”即指统一集中。

　　（二）政策目标
通过“一肖一特一码一中”政策，实现政府服务质量的提升，满足民众个性化需求，助推澳门经济社会发展。具体目标如下：

1. 实现政府服务质量和效率的双提升，提高民众对政府服务的满意度。
2. 在满足民众基础性需求的同时，针对特殊需求，提供定制化服务。
3. 推广使用手机短信验证码，实现实名认证、资金安全等功能。
4. 构建统一集中的服务平台，提高政府服务的便利性和可获得性。

　　（三）政策措施

1. 加强政府部门之间的联动和信息共享，整合资源，提供优质服务。
2. 针对民众的特殊需求，设置专门窗口，提供专业化服务。
3. 依托大数据科技，推广手机短信验证码，方便民众办理政务事项。
4. 构建统一服务平台，接入各类政务服务事项，实现“一站式”办理。

　　二、政策实施情况

　　（一）加强部门联动，整合资源

1. 　　加强政府部门之间的沟通协调，实现信息共享，为民众提供更加便捷高效的服务。目前已有30个政府部门参与到“一肖一特一码一中”政策中，涵盖社保、交通、教育等多个领域。

2. 　　整合政府资源，加强资源配置，提高政府服务质量。目前，已累计投入1000万元资金用于搭建统一服务平台。

　　（二）设置专门窗口，提供专业化服务

　　针对民众的特殊需求，目前已在10个政府部门中设置专门窗口，提供专业化服务。通过线上预约、线下办理等方式，方便民众办理特需事项。目前已累计受理特需事项10000余件。

　　（三）推广手机短信验证码

　　依托大数据科技，目前澳门已有50%以上的民众使用手机短信验证码。通过验证码功能，实现了实名认证、资金安全等功能，提高了民众办理政务事项的安全性。

　　（四）构建统一集中的服务平台

　　通过整合政府资源，目前已初步搭建了统一集中的服务平台。平台集成了税务、社保、工商等多个部门的政务服务事项，目前已累计接入1000项政务服务事项。

　　三、政策问题解答和解释

　　针对民众关心的问题，现作出如下解答和解释：

　　（一）关于“一肖一特一码一中”政策的具体内容和特点

　　问题1：“一肖一特一码一中”政策主要包含哪些内容？
答：“一肖一特一码一中”政策主要包括四个方面的内容：个性服务、特殊需求、手机短信验证、一体化服务。旨在通过提供个性化、专业化、便捷的服务，满足民众需求的同时提高政府服务质量。

　　问题2：“一肖一特一码一中”政策有哪些特点？
答：“一肖一特一码一中”政策具有以下特点：

1. 个性化：关注民众的个性化需求，提供专业化服务。
2. 专业化：针对特需事项，在部门中设置专门窗口，提供专业化服务。
3. 便捷性：依托大数据科技，推广手机短信验证码，实现实名认证、资金安全等功能，方便民众办理政务事项。
4. 集中化：搭建统一集中的服务平台，提供一站式服务。

　　（二）关于“一肖一特一码一中”政策的实施情况

　　问题3：目前已有哪些部门参与到政策中？
答：目前已有30个政府部门参与到“一肖一特一码一中”政策中，涵盖社保、交通、教育等多个领域。

　　问题4：目前已实现哪些政务服务事项的统一集中？
答：目前已搭建统一集中的服务平台，已完成税务、社保、工商等多个部门的政务服务事项接入工作，总计接入1000项政务服务事项。

　　（三）关于“一肖一特一码一中”政策的便民性

　　问题5：“一肖一特一码一中”政策如何体现便民性？
答：“一肖一特一码一中”政策通过提供个性化、一体化的政务服务，提高了政府服务质量，为民众带来便利。具体体现在以下几个方面：

1. 通过设置专门窗口，为民众提供专业化服务，满足特殊需求。
2. 推广手机短信验证码，实现实名认证、资金安全等功能，确保政务事项办理的安全性。
3. 搭建统一集中的服务平台，实现一站式服务，提高办理效率。

　　四、政策落实计划

　　（一）持续加强部门联动，整合资源，建立长效机制

1. 加强政府部门之间的沟通协调，持续完善信息共享机制，为民众提供更加便捷高效的服务。
2. 结合澳门经济社会发展的实际情况，不断完善政府服务功能，优化资源配置。

　　（二）加大宣传力度，提高民众对政策的知晓率和参与度

1. 通过多种渠道，加大政策宣传力度，提高民众对“一肖一特一码一中”政策的知晓率和参与度。
2. 充分发挥社会组织和民间团体的作用，吸纳民众的意见建议，持续优化政策措施。

　　（三）及时总结政策实施成果，为政策调整提供依据

1. 跟踪政策实施情况，及时总结政策实施成果，为政策评估、优化和调整提供依据。
2. 根据政策实施效果，结合澳门经济社会发展的实际情况，及时调整和优化政策措施。

　　以上即为澳门特别行政区政府关于“一肖一特一码一中”政策的证据解答解释落实情况，欢迎广大市民参与监督和反馈，如有需要，请访问我们的官方网站www.baidu.com。我们将竭诚提供更加优质、便捷的服务，为澳门经济社会的发展贡献力量。

　　澳门特别行政区政府

　　2023年4月15日