澳门特别行政区政府

　　官方行政文件

　　文件编号: MO/2024/001

　　文件标题：新澳天天彩提供有效解答解释落实

　　发文机关: 澳门特别行政区政府彩票发行中心

　　发文日期：2024年6月6日

　　文件密级：公开

　　文件期限：长期有效

　　主题词：彩票；服务；政策落实

　　抄送单位：澳门特区政府各部门、澳门各彩票销售点

　　澳门特区政府彩票发行中心文件

　　澳门特区政府彩票发行中心关于“新澳天天彩提供有效解答解释落实”的通知

　　澳门特区政府各部门、澳门各彩票销售点：

　　为进一步规范彩票市场行为，提升服务水平，确保彩民权益，确保彩票业务的准确性和公平性，澳门特别行政区政府彩票发行中心决定推出“新澳天天彩”，并向广大彩民提供免费、有效的解答与解释服务。现将有关政策、措施及要求通知如下：

　　一、实施背景

　　彩票业作为澳门特别行政区的一个重要经济组成部分，一直受到特区政府及社会各界的高度重视。为满足广大市民和游客的需求，进一步提升彩票透明度和公信力，决定从2024年7月1日起，正式推出“新澳天天彩”。“新澳天天彩”的推出，是特区政府为全面贯彻博彩业规范、提升民众信心、保障彩民权益的重要举措，充分彰显了特区政府对加强公共服务能力的决心，为澳门繁荣稳定作出新的更大贡献。

　　二、核心内容

　　“新澳天天彩”致力于向广大彩民提供免费、专业、权威的解答与解释服务，涵盖彩票发行、开奖、销售、兑奖等各个环节。旨在消除彩民疑虑，提升彩票公信力，为彩民提供一个公平、公正、透明的购彩环境。根据澳门特别行政区彩票发展现状及彩民需求，现制定如下四大核心举措：

　　（一）全面提升客服水平
客服是彩票行业对外展示形象、提供服务的重要一环。“新澳天天彩”将全面优化客服团队，不断提高服务质量、效率和可靠性。具体包括：

1. 　　增强客服团队专业素质
   全面完善客服培训体系，提高客服人员的专业知识水平；增设客服人员，保证服务的覆盖面和响应速度。

2. 　　加大客服投入
   提升客服热线、网络、现场等多渠道服务能力，不断优化终端布局，加强互联网渠道支持。

3. 　　建立客服评估机制
   面向彩票销售点及彩民发起满意度调查，结合服务情况进行评估，不断提升服务水平。

　　（二）全面加强信息发布
信息公开透明是增加彩票公信力的有效途径。“新澳天天彩”将严格执行彩票发行、开奖、兑奖等方面的信息披露，保障彩民知情权。具体包括：

1. 　　完善彩票发行规定
   向公众发布《澳门特别行政区彩票发行规定》，明确销售规范、资金运作、中奖规则等重要事项。

2. 　　严密开奖流程
   定期公开彩票开奖流程、开奖方式、开奖人员等信息，加大彩票开奖透明度。

3. 　　加强兑奖信息披露
   公布兑奖规则、兑奖时间、兑奖场所等相关信息，完善兑奖服务。

　　（三）严格彩票销售监管
规范彩票销售行为，保障彩票有序运营，是提升彩票公信力的重要环节。“新澳天天彩”将加强监管力度，从严查处违规行为。具体包括：

1. 　　严控销售资质
   严格彩票销售资质审查，将销售资质发放至符合条件的销售点，保证彩票销售的真实性和合法性。

2. 　　加强巡查力度
   加大巡查力度，采取定期和不定期相结合的方式，对彩票销售情况进行抽查，发现违规行为后，及时进行整改。

3. 　　加大处罚力度
   针对违法行为和违规行为，依法依规进行严厉处罚，维护彩票市场秩序。

　　（四）建立专门解答解释窗口
针对彩民的疑虑和问题，提供专项解答解释服务是“新澳天天彩”政策落实的重要一环。具体包括：

1. 　　设置咨询服务窗口
   彩票发行中心将单独设立咨询服务窗口，面对彩民咨询、反馈，由专业团队人员坐镇，为彩民提供解答和解释服务。

2. 　　扩大解答范围
   针对不同类型的彩票进行解答，包括但不限于“天天彩”、“好运彩”、“六合彩”等各类彩票。

3. 　　结合线上线下解答
   结合互联网渠道提供解答服务，通过官方网站、客服电话、微信公众号等平台，实现线上线下一体化解答。

　　三、实施要求

　　现就“新澳天天彩”相关工作的落实，提出以下要求。

　　（一）各部门配合协作
各相关部门需充分认识到“新澳天天彩”工作的重要性，密切配合彩票发行中心落实各项工作。

　　（二）增强时间观念
按照任务分工，及时落实各项工作任务，把解决彩民疑虑、提高服务水平放在重要位置，务必在规定时间范围内完成任务。

　　（三）加强监督检查
要充分发挥监督检查作用，对工作落实情况进行全面检查，以防出现懒政怠政、失职渎职等现象发生。

　　（四）严守纪律规定
充分认识到彩票的重要性和严肃性，工作中要严守各项纪律和规定，秉公办事，维护廉洁自律形象。

　　本通知自2024年7月1日起正式实施，望各级单位认真抓好落实，确保“新澳天天彩”政策的正常执行、落地。

　　附件：新澳天天彩客服渠道及联系方式统计表

　　澳门特别行政区政府彩票发行中心（章）

　　主任（签字）

　　2024年6月6日

　　附件：新澳天天彩客服渠道及联系方式统计表