概述

作为广西蓝创新能源汽车设备有限公司网站的客户，您在使用我们的网站过程中，可能会遇到各种问题或疑问，为了给您提供更优质的服务，我们特制定了这份在线客服使用指南，本指南旨在帮助您了解如何有效地使用我们的在线客服系统，以便快速解决您的问题。

如何联系在线客服

1、访问我们的官方网站，在首页的底部找到“在线客服”入口。

2、点击“在线客服”，您将看到实时聊天窗口。

3、在聊天窗口中输入您的姓名、联系方式以及具体问题，点击发送。

在线客服服务时间

我们的在线客服服务时间为每周一至周五，上午9点至晚上8点，在此时间段内，您都可以与我们的客服人员取得联系。

在线客服人员的工作职责

1、解答您在网站使用过程中的各类问题。

2、提供关于新能源汽车设备的相关咨询。

3、处理您的订单、售后及投诉问题。

4、提供个性化建议和解决方案，以满足您的需求。

常见问题解答

以下是客户在使用我们的网站及新能源汽车设备过程中常见的问题：

1、购车咨询：我们的新能源汽车价格如何？有哪些型号可供选择？客服人员会详细解答您的疑问，并提供购车指导。

2、订单状态查询：如何查询我的订单状态？客服人员会告知您订单的最新状态，以及预计的交货时间。

3、售后服务：关于售后服务政策、保修期限等问题，客服人员会为您提供详细的解答和指导。

4、技术支持：新能源汽车设备使用过程中遇到技术问题，客服人员会为您提供技术支持和解决方案。

5、投诉处理：如果您对我们的服务或产品有任何不满，请随时联系在线客服，我们会尽快处理您的投诉，并为您提供满意的解决方案。

提供有效信息

在与在线客服沟通时，请提供以下信息，以便客服人员更好地了解您的问题并为您提供帮助：

1、姓名：请告知您的真实姓名，以便我们更好地了解您的需求。

2、联系方式：请提供您的手机号码或电子邮件地址，以便我们与您取得联系。

3、问题描述：请详细描述您遇到的问题或疑问，包括相关场景、错误信息等。

注意事项

1、请在在线客服服务时间内联系我们，以便得到及时回复。

2、请尊重客服人员，以礼貌、友好的态度与他们沟通。

3、在描述问题时，请尽量提供详细的信息，以便客服人员更好地了解您的问题并为您提供帮助。

4、请您留意聊天窗口的提示信息，以便及时回应并解决问题。

5、对于涉及个人隐私或敏感信息的问题，请通过安全渠道与客服人员沟通。

评价与建议

使用完在线客服服务后，请您对我们的服务进行评价，并提出宝贵的建议，您的反馈将有助于我们改进服务，为您提供更好的体验，您可以通过在线客服系统或电子邮件向我们提供反馈。

联系方式

如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的在线客服，您也可以通过以下方式与我们取得联系：

电话：XXX-XXXX-XXXX

电子邮件：[email protected]

免责声明

本指南旨在为客户提供使用在线客服系统的指导，在使用本服务过程中，因网络延迟、系统故障等原因导致的任何问题，本公司不承担任何责任，请您谅解并谨慎使用。

感谢您选择广西蓝创新能源汽车设备有限公司，我们将竭诚为您服务！